Eksempel på piloten · fiktivt
Én sak fra gul til grønn, og hva en sak kan trenge.
Dette er et oppdiktet eksempel på hvordan sakslisten er planlagt. Det er ikke et kundecase, ikke et skjermbilde fra en ekte konto, og ikke et løfte om resultat. Når testversjonen i Microsoft 365 er bygget, viser vi her hva som ble testet, med dato og skjermbilder.
Fire oppdiktede eksempler på hva en sak kan trenge.
Hva deres saker faktisk mangler, vet bare dere. Listen under er vår, og den settes opp for deres sakstyper i piloten.
Varmepumpe
Modell og adresse
For å planlegge et besøk trenger saken hvilken modell det er og hvor den står. Modellen står på typeskiltet på utedelen.
Ventilasjon
Aggregat og filter
For å bestille deler trenger saken typen aggregat og filterstørrelsen.
Kjøl og frys
Feilkode og temperatur
Koden i displayet og temperaturen nå sier noe om hva som må sjekkes, og hvor mye det haster.
Brannvern
Antall og siste kontroll
Hvor mange slukkere det er, og når de sist ble kontrollert.
Samme fiktive sak i fem tilstander.
Sak SV-0142, «Varmepumpen piper». Kunden skrev: «Hei, varmepumpen piper igjen. Kan dere ta en titt?» Datoene er interne, ikke løfter til kunden.
- Mangler 2Gult: noe mangler. Henvendelsen er blitt en sak. Adresse og modell er ikke oppgitt. Svarutkastet som spør etter akkurat det, ligger klart i saken. Ansvarlig: Kari Lund. Tas opp igjen fredag 23.10.
- Venter på kundenGrått: venter. Kari leser utkastet, retter det og sender det fra egen e-post onsdag 21.10. Saken er grå til svaret kommer.
- Klar til vurderingBlått: svaret er inne. Kunden svarer torsdag 22.10 med adresse og modell. Svaret legges inn i feltene, og ingenting mangler lenger.
- VurdertGrønt: vurdert av en person. Ola Strand ser at alt er med og markerer saken som vurdert. Nå kan besøket planlegges.
- AvsluttetGrått: avsluttet. Jobben er gjort mandag 26.10, og saken lukkes. Historikken viser hva som skjedde, og saken kan åpnes igjen.
Svarutkastet i den fiktive saken.
Hei, og takk for meldingen. For å se på varmepumpen trenger vi adressen der den står og modellen. Modellen står på typeskiltet på utedelen. Svar gjerne på denne e-posten.
Utkastet settes sammen av en mal og det som mangler i saken. Det legges klart i saken, uten sendeknapp. En person hos dere retter og sender selv.
Hva som er bevist, og hva som ikke er det.
Kan vises nå
Plan og byggeliste
- Denne siden og forsiden, med fiktive saker
- Byggeliste og sikkerhetssjekk for Microsoft 365
Testes før vi lover det
I prøvekontoen vår
- Saksliste med mangelsjekk og statusfarger
- Svarutkast som legges klart
- E-post til testpostkasse som blir sak, og regler som foreslår felt
Krever egen avtale
Utenfor piloten
- Ekte kundedata
- Kobling til deres egen e-postadresse eller kundesystem
- Automatisk sending gjør vi ikke
Dokumentert test
Kommer. Når testversjonen er bygget i vår egen prøvekonto, legger vi her: hva som ble testet, dato, hvem som testet, kjente grenser og skjermbilder med fiktive saker. Til da er alt over en plan.
Det eksempelet ikke viser.
- Ingen automatisk sending. En person leser og sender.
- Ingen ekte kundedata. Piloten bruker fiktive eller anonymiserte eksempler.
- Ingen garantert tidsbesparelse. Effekt vurderes etter at flyten er testet hos dere.
- Ingen support- eller driftsavtale. Videre drift og endringer avtales separat.