Innkommende henvendelse
Innkommende henvendelse
“Hei, vi har en kunde som spør om service på en kompressor neste uke. Kan dere sjekke hva som mangler før vi svarer, og lage et forslag til svar?”
Fiktivt eksempel
Eksempel på overlevering
Dette viser hvordan en enkel Rivan-overlevering kan se ut når én innkommende forespørsel gjøres om til oversikt, mangler, svarutkast, godkjenning og neste steg.
Viktig: Dette er fiktive data. Det er ikke et kundecase, ikke hentet fra en virkelig kunde og ikke et resultatløfte.
Saksoversikt
Saksoversikt
- Sak
- FIKTIV-024
- Type
- Serviceforespørsel
- Status
- Mangler informasjon før svar kan sendes
- Prioritet
- Normal — ønsket uke er oppgitt, men tidspunkt mangler
Mangelliste
Mangelliste
- Maskinmodell eller serienummer.
- Adresse for service.
- Ønsket dag/tidspunkt neste uke.
- Om lekkasjen stopper drift eller bare må følges opp.
Svarutkast før sending
Svarutkast før sending
Hei,
takk for henvendelsen. Vi kan vurdere service neste uke, men trenger noen detaljer før vi kan bekrefte tidspunkt:
1. Maskinmodell eller serienummer
2. Adresse for service
3. Hvilken dag/tid som passer best
4. Om lekkasjen påvirker drift nå
Send gjerne dette, så kommer vi tilbake med forslag til tidspunkt.
Vennlig hilsen
[Fiktivt firmanavn]
Godkjenningspunkt
Godkjenningspunkt
- En person må kontrollere at spørsmålene er riktige.
- Ingen svar sendes automatisk.
- Eventuell pris, dato eller bindende lovnad må legges inn av kunden selv.
Anbefalt neste steg
Anbefalt neste steg
Send svarutkastet etter intern godkjenning. Når kunden svarer med manglende informasjon, kan saken flyttes fra “Mangler info” til “Klar for planlegging”.
Klar til å beskrive én oppgave?
Gå tilbake til kontaktdelen på forsiden og send en kort, ikke-sensitiv beskrivelse.